Conjuguez vos talents : Osez l'alternance !

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BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC)

Le Manager d'une unité commerciale est responsable d'une unité de vente :

  • Boutique
  • Rayon d'une grande surface
  • Agence commerciale
  • Site marchand

En tant que gestionnaire, il est responsable de l'atteinte des objectifs de chiffres d'affaires et de marge de cette unité, et à ce titre, est chargé de :

  • L'exploitation des informations qui concerne l'unité commerciale.
  • L'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de marge.
  • La relation client, la relation fournisseurs.
  • La gestion des ressources humaines.
  • La mise en application de la politique commerciale et promotionnelle.

Les 4 missions du manager de l'unité commerciale

  • Gérer la relation client :  il accueille et conseille le client, assure la vente et l'après-vente, prend en charge les actions de fidélisation.
  • Gérer et animer l'offre de produits ou de services : suivi de l'assortiment, gestion des approvisionnements, merchandising et aménagement du point de vente.
  • Rechercher et exploiter les informations nécéssaires à l'activité commerciale : utilisation des outils informatiques de gestion, tableaux de bord, indicateurs de performance, analyse et veille commerciale.
  • Manager le point de vente : animation de l'équipe de vente, gestion prévisionnelle, réalisation des plannings.

Durée

1100 heures de cours minimum sur les 2 années de formation.

Organisation du parcours de formation

En alternance : 3 jours par semaine en entreprise, 2 jours par semaine au centre de formation.
Un formateur référent qui effectue 2 visites par an en entreprise.
2 semaines d'examens blancs par an, des évaluations semestrielles, des entrainements réguliers aux épreuves orales professionnelles.

Contenu

Enseignement général

Culture générale et expression
Langue vivante 1
Droit-Economie
Management

Enseignement professionnel

Gestion des Unités Commerciales
Mercatique
Communication
Management de l'unité commerciale
Projet de développement de l'unité commerciale
Informatique commerciale

 

Le programme du BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC)

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