BTS Négociation et Relation Client
Niveau requis
- Etre titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel.
Qualités requises
- Curieux, persévérant, motivé, mobile et disponible, il fait preuve d’un esprit d’équipe. Il gère le stress inhérent à sa charge de travail, à ses déplacements, à l’atteinte de ses objectifs commerciaux et à son mode de rémunération. Il fait preuve d’initiative et de créativité dans les limites de l’autonomie dont il dispose.
Profil des entreprises d’accueil
- Entreprises et organisations de toute taille qui proposent des biens et des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Après le BTS
Insertion professionnelle
Poursuite d’études :
- Licence professionnelle
- DEES
- Ecole Supérieure de Commerce
- Année de spécialisation marketing, publicité...
Missions confiées dans l’entreprise
- Vente et gestion de la relation client : analyse et prospection des marchés, démarche active et de terrain vis-à-vis de la clientèle.
- Production d’informations commerciales : collecte et exploitation des informations relatives au marché et au client afin d’optimiser l’offre de produits ou de services.
- Organisation et management de l’activité commerciale : animation, stimulation soutien de la force de vente, mise en place d’indicateurs de mesure de la performance, participation au recrutement, à la formation de l’équipe de vente.
- Mise en oeuvre de la politique commerciale : choix et planification des opérations commerciales dans un cadre budgétaire défini, participation à la définition et à la mise en oeuvre de la politique commerciale.
Evolutions professionnelles
- Prospecteur, promoteur des ventes…
- Chargé de clientèle, télévendeur, responsable de secteur…
- Chef des ventes, assistant manager…
Organisation de la formation
Durée de la formation
- 1100 heures de cours sur 2 ans.
Enseignement professionnel
- Communication
- Négociation
- Gestion de clientèle et relation client
- Gestion de projet
- Management d'équipe commerciale
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Economie Droit Management
- Langue vivante
Rythme de l’alternance
- 3 jours par semaine en entreprise
- 2 jours par semaine en cours au centre de formation
- 1 journée bimestrielle réservée aux devoirs sur table
- 2 semaines d'examens blancs par an
Suivi du parcours de formation
Suivi en entreprise
- 2 visites par an par un formateur référent
Suivi scolaire
- 4 évaluations par an
- Entraînement systématique aux épreuves orales (entretiens filmés, simulations d'épreuves informatiques etc…)
Mise en oeuvre
Début : Fin septembre
Fin : Mi-juin
Dates d'examen :
du 15 mai au 15 juin
Type de contrat
Au CFC Vincent de Paul, le BTS Négociation et Relation Client se prépare en contrat de professionnalisation.
Modalités d’inscription
Conditions d’inscription
- Etude du dossier scolaire
- Entretien individuel (motivation, projet professionnel)
Période d’inscription
Du 1er février au 30 octobre de chaque année en fonction des formations et des places disponibles.
Frais de scolarité
- La formation est gratuite
- Prévoir l'achat des livres et des fournitures
Modalités de l'examen
| Epreuve |
Coefficient |
Forme |
Durée |
| Culture Générale et Expression |
3 |
Ecrit |
4h00 |
| Communication en Langue Vivante étrangère |
3 |
Oral |
0h30 |
Droit Economie Management
Sous-épreuve :
- Economie Droit
Sous-épreuve :
- Management |
2
1
|
Ecrit
Ecrit |
4h00
3h00 |
| Communication commerciale |
4 |
Oral |
0h40 |
| Management et gestion d’activités commerciales |
4 |
Ecrit |
5h00 |
| Conduite et présentation de projets commerciaux |
4 |
Pratique |
1h00 |
| Epreuve facultative LV2 |
1 |
Oral |
0h20 |
